Uniwersyteckie Centrum Stomatologii CMWUM

„Kpina z pacjentów i ich czasu!!! Czekałam pół roku na wyrwanie 8, podczas rozmowy telefonicznej zostałam poinformowana, że jeśli ząb jest całkowicie widoczny, nie będzie potrzebne zdjęcie, jestem zapisana na konkretną godzinę. Na miejscu okazało się, że w kolejce w tym samym czasie czekają 24 inne osoby i żadne zapisy godzinowe nie obowiązują ... w rejestracji 0 informacji organizacyjnych, przekierowano do kolejnej Pani, pełniącej chyba jedynie funkcję zapisywania do kolejnej jak się okazało kolejki + jeśli nie mam zdjęcia lekarz da skierowanie zrobimy na dole i wrócę. Zero poszanowania do ludzi, czasu czy pracy (bo nie każdy może sobie pozwolić na czekanie cały dzień w przychodni, do której został umówiony na kolejną godzinę). Patologia”

„Ponad rok czekania na konsultację, potem dwa miesiące na zabieg, w dniu zabiegu cztery godziny opóźnienia i zero informacji. Jeden wielki chaos, a zębami zajmują się studenci. Po tych kilku godzinach czekania usłyszałam że ktoś się pomylił w zapisach i nie zostanie mi usunięty ząb, do widzenia i bez L4. TRZYMAĆ SIĘ Z DALEKA”

„Przyjechałam z synem na umówioną wizytę, którą potwierdziłam w automacie na parterze. Po 40 minutach czekania podeszłam do lekarza i pytam co się dzieje - okazało się że grupy do której jest zapisany syn nie ma i nie wiadomo czemu, gdzie są i czy się pojawią, po czym zostaliśmy na korytarzu sami. W rejestracji tylko jedno okienko czynne i po kolejnych 15 minutach spedzonych w kolejce do niego, celem wyjaśnienia sprawy, zmuszeni byliśmy wyjść. Strata czasu, pieniędzy na dojazd, stracony dzień w szkole i nerwy. Żenujące i niepoważne podejście do pacjenta.”

„Byłem umówiony na wizytę do dentysty na godzinę 11:30. Jednak nikt nie zawołał mojego imienia i nazwiska do godziny 12:05, więc poszedłem się zapytać o co chodzi, i okazało się że studentów nie ma. Następnie podszedłem do recepcji i było otwarte tylko jedno okienko, a była duża kolejka. To brak szacunku do mojego czasu! (A wizyta potwierdzona).”

„Termin na usunięcie ósemki dostałam na infolinii, na za tydzień. Rzeczywiście jest tak, że na tą samą godzinę zapisywane jest kilka osób ale też stanowisk na sali jest sporo. Najgorsi to są tam ludzie awanturujący się w kolejkach. Po dwóch godzinach było po sprawie, więc nie uważam, że to jakaś tragedia. Zęba usuwała mi studentka, której imienia niestety nie pamiętam (a szkoda, bo było to najmniej nieprzyjemne podanie znieczulenia jakie miałam 😀) pod okiem pana doktora Michała Makucha. Wszystko poszło szybko i sprawnie, studenci przemili chociaż chyba bali się bardziej niż ja. Zabawne doświadczenie, 10 osób zaglądało mi do buzi a wyrwanie zęba podsumowali głośnym "jeeeee". Polecam, pozdrawiam i pewnie wrócę 🤗”

„Dziecko miało problem z zębem. Dzwoniłem dzień wcześniej. Dostałem informację że zapisują terminy z miesięcznym wyprzedzeniem i już brak, ale funkcjonuje coś takiego jak pogotowie bólowe przed rozpoczęciem wizyt. Przyjechaliśmy jak nam zalecono na 6.30 rano. Na miejscu pani przy okienkach poinformowała mnie, że coś pomyliłem i że nie ma czegoś takiego, a jak zacząłem dopytywać to odesłała mnie po informacje do ... ochroniarza ... bo jak to stwierdziła "ona już nie ma siły ludziom wszystkiego tłumaczyć". W mojej skromnej opinii na tym polega jej praca...ale widocznie się mylę. Zweryfikowałem z panią jeszcze czy numer, na który dzwoniłem to ten, pod którym oni odbierają telefon (pan ochroniarz niestety nie wiedział jak mi pomóc, a szkoda wydawał się mimo wszystko bardziej kompetentny), więc musiałem wrócić do przemiłej pani, która potwierdziła zgodność. Nic nie załatwiłem, wróciliśmy z dzieckiem do domu. Najgorsze jest, to że przez takich ludzi i przez takie sytuacje podupada opinia całej ochrony zdrowia- w której sam z resztą pracuję... Przykro, a ząb boli dalej.”

„Obsługa w rejestracji pozostawia wiele do życzenia. Pomimo obecności pacjentów oczekujących w kolejce, personel zajmował się rozmowami na inne tematy. Po zwróceniu uwagi i próbie zapisania się na wizytę spotkałam się z nieuprzejmą, pretensjonalną odpowiedzią, sugerującą, że rozmowa dotyczy spraw służbowych. Takie podejście oraz brak profesjonalizmu znacząco wpłynęły na moje negatywne odczucia i zniwelowały pozytywne wrażenie tego miejsca.”

„Nigdy nie miałam aż tak złych doświadczeń stomatologicznych. Byłam umówiona na 8 godzinę na wyrwanie ósemki, weszłam dopiero o 12. Nie wiem po co są te godziny jak i tak trzeba zająć kolejkę, system fatalny. W dodatku kiedy weszłam do gabinetu, dostałam skierowanie na pantomogram, a gdy przyszłam z wynikiem, Pani zdążyła już poprosić kolejną osobę przy czym trafiałam do tej samej kolejki z 30 osobami.”

„Niestety mam bardzo złe doświadczenie z rejestracją. Kilka dni wcześniej telefonicznie poinformowano mnie, że w przypadku silnego bólu mam przyjść na dyżur bólowy do godz. 7:30 i czekać na swoją kolej. Nie było żadnej informacji o numerkach ani limicie 10 osób. Dziś przyszłam przed 7:30, z silnym bólem, pantomogramem i wskazaniem do pilnej oceny (zatrzymana ósemka). W rejestracji zostałam potraktowana nieuprzejmie i zniechęcająco. Usłyszałam, że: - numerków już nie ma, bo jest tylko 10 - ludzie czekają od 6 rano - nie wiadomo po co przyszłam oraz że raczej i tak nie zostanę przyjęta. Zamiast realnej pomocy odesłano mnie „na górę, żeby stanąć w kolejce i zapytać lekarza, czy przyjmie mnie nadprogramowo”, przy jednoczesnym sugerowaniu, że to bez sensu. Uważam to za brak rzetelnej informacji, sprzeczne komunikaty ze strony rejestracji oraz nieakceptowalny sposób traktowania pacjenta w bólu. Jeśli obowiązują numerki i limity, pacjent powinien być o tym jasno poinformowany wcześniej, a nie zbywany na miejscu.”