Smile Design Clinic

„Odkąd klinike przejął luxmed standard okropnie się pogorszył. Ciągle pogubione zapisy, chaos w recepcji to standard. Kontakt telefoniczny praktycznie nie istnieje (spędziłam dziś doslownie 2h na linii i cały czas słyszałam że jestem pierwsza w kolejce) więc trzeba jechac na miejsc żeby może się czegoś dowiedzieć. Historia leczeni równiez pogubiona. Jednym słowem tragiczny bałagan dzięki luxmed. Obecnie odradzam, kiedyś z przyjemnością tutaj przyjeżdżałam. Dwie gwiazdki tylko za to że jeszcze są tam jacyś specjaliści ale już po kolei odchodzą stamtąd.”

„Absolutnie nie polecam korzystania z usług tej placówki. Wykonano mi tomografię niezgodnie ze wskazaniem na skierowaniu, zamiast TK żuchwy wykonano mi TK szczęki, nie wiedząc jak badanie powinno wyglądać całościowo, nie miałam jak zareagować w trakcie badania. Kiedy poinformowałam o pomyłce, kazano mi złożyć reklamację i czekać na rozpatrzenie. Sprawa pilna, ponieważ chodzi o kwestię złamania. Kompletna niekompetencja i fatalna obsługa. Pacjent zostaje pozostawiony sam sobie i jest olewany na każdym kroku, Lux Med jako grupa także kompletny brak reakcji i właściwego rozwiązania problemu, już nie mówiąc o jakimkolwiek zadośćuczynieniu!”

„Przed przejęciem kliniki przez LUXMED jakoś usług była na najwyższym poziomie, recepcja pracowała na wysokim poziomie bez problemu można było się dodzwonić. Teraz niestety zmieniło się to diametralnie o ile do jakości wyonywanych usług nie mam zastrzeżeń to praca "nowej" recepcji pozostawia wiele do życzenia. Brak możliwości skontaktowania się z placówką, chaos w wyznaczanych terminach, umawianie wizyt do innych lekarzy. Szkoda to była naprawdę dobra klinika :(”

„Daje 1 jako pacjent Smile od 2016 roku. Nie z uwagi na jakosc uslug ale na to co sie dzieje po przejeciu przez LUXMED. Numer telefonu teraz przekierowuje na infolinie luxmedu zamiast bezposrednio do smile. Dokumentacja medyczna prawdopodobnie nie zostala wprowadzona do sieci LUXMED. Probujac umowic sie do stomatologa do ktorego chodzilem w Smile, dostaje propozycje na drugim koncu warszawy. Pytam na infolini czy oni beda znali moja historie medyczna? Uzyskalem informacje ze nie. Nie wiem jak mam odbyc wizyte ordontyczna skoro placowka luxmedu nie bedzie znala w ogole histori medycznej i historii leczenia? Generalnie, brak mozliwosc komunikacji bezposrednio ze Smile. Ze strony zniknal tez cennik. Szczerze mowiac nie wiem co tutaj sie dzieje, ale dla starego pacjenta to jeden wielki chaos. Chyba czas szukac innej kliniki.”

„Byłam świadkiem sytuacji, w której Pan umówił się na reklamację wadliwie założonego aparatu u swojej córki. Poprawka została wykonana ale został poproszony o zapłatę. Po wyjaśnieniu okazało się, że Pani wpisała to jako płatną wizytę kontrolną, o której wcześniej nie było mowy. Rozumiem, że polityka gabinetu zakłada wizyty kontrolne co 2-2,5 miesiąca ale nie na taką wizytę umówiony był tego dnia pacjent, co z resztą było podkreślane. Na chęć grzecznego wyjaśnienia sytuacji blond Pani odpowiadała opryskliwie i padły nawet słowa, że jak się nie podoba to proszę zmienić lekarza. Sytuację pozostawiam do indywidualnej oceny ale z mojego punktu widzenia to paskudne naciągactwo i podejście do pacjenta jak do skarbonki.”

„Kiedyś to była całkiem dobra klinika. Wiem, bo leczyłem się tam ortodontycznie jeszcze w 2017 r., a potem moja żona. Teraz nie są w stanie ani dobrze podkleić retainera, ani nawet wziąć za to potem odpowiedzialności. Już na końcówce swojego leczenia widziałem pogorszenie jakości, ale myślałem, że to z powodu odejścia z kliniki mojej pani doktor. Ale może po prostu tam klient po zostawieniu kilkudziesięciu tysięcy zł na leczeniu ortodontycznym jest już traktowany jako "wydojony" i przestaje być w jakikolwiek sposób istotny dla nich? Bo od kiedy to jest w porządku, że retainer urywa się po kilku dniach po raz któryś z rzędu, termin wizyty dostaje się na za tydzień i przez tydzień żyje się z ostrym drutem w buzi, a potem jeszcze się wysłuchuje pretensji od jakiejś "dr" Prażmo? Za to na ploteczki w trakcie obsługi pacjenta zawsze znajdzie się czas. Powinni się wstydzić tak traktować pacjentów, a już zwłaszcza wieloletnich.”

„Bardzo miło i profesjonalnie. Rewelacyjny sprzęt. Bezproblemowo. Chodzę regularnie z nastoletnią córką i obie jesteśmy bardzo zadowolone. Korzystałyśmy z zabiegów higienizacji, ortodoncji i regularnych przeglądów/napraw i konsultacji. Bardzo dobraokalizajca. Można szybko dojechać metrem, tramwajem czy rowerem gdyż ścieżki prowadzą, aż pod samo wejście.”

„Wyłudzanie pieniędzy od klientów, których traktuje się tutaj jak skarbonki. Przebyłem z kliniką całą drogę leczenia ortodontycznego i na każdym etapie czułem się naciągany finansowo. Co chwilę pojawiały się dodatkowe koszty, o których wcześniej nie było mowy. Wizyty po 60-100zł, podczas których lekarz przymierzy nową płytkę retencyjną, za której wykonanie już zapłaciłem i jedyne co otrzymuję to informacja, że płytka pasuje. Wizyta taka trwa nie więcej niż 5 minut, a przez opóźnienia najczęściej spędzałem 3 razy więcej czasu na fotelu w poczekalni, niż w gabinecie podczas „wizyty”. Dodatkowo, słabe podejście do klientów - na pytanie o konsultację kosztów, Pani z recepcji odesłała mnie do lekarza, a lekarz do menadżera, którego oczywiście nie ma na miejscu - „proszę wysłać maila”. Może i pracownicy są specjalistami w swojej dziedzinie, ale podejście do klienta pozostawia tu wiele do życzenia. Zdecydowanie polecam rozeznanie w innych klinikach.”