Przychodnia Lekarska WAT SP ZOZ

„Recepcja funkcjonuje w sposób patologiczny. Zapisy telefoniczne na wizytę trwają kilkadziesiąt minut. Realny przykład z dziś: połączenie w celu umówienia wizyty lekarskiej wykonane o godzinie 8:04. Automatyczny komunikat podaje informacje, ze jesteś 6 osoba w kolejce. Jest godzina 8:29 - jestem nadal 4 w kolejce. Czy ktoś mi moze wytłumaczyć dlaczego obsługa jednego telefonu służącego do rejestracji trwa 15 minut na dzwoniącego? Czy moze telefon w tym czasie leży na boku, odłożony - a pracownik wybiórczo ten telefon odbiera zależnie od widzimisię? Rozumiem, ze na miejscu w rejestracji fizycznie sa ludzie, ale przecież takie problemy mozna rozwiązywać w sposób racjonalny, a nie olewczy. Komunikat podaje, ze wizytę mozna umówić online - próbowałem to robic wielokrotnie i nie jest to możliwe. Nigdy nie ma kontaktu zwrotnego z placówki. Ponadto dzis jest drugi dzień z rzędu, kiedy usiłuje sie dodzwonić. Trzeba warować pod telefonem jak kundel, bo jeśli okaże się, ze ktoś odbierze - możesz po 30-40 minutach oczekiwania w ciągu 5 sekund po usłyszeniu jednego halo zostać rozłączone i zacząć zabawę od nowa. Taka sytuacje miałem wczoraj. Ten problem w tym miejscu jest taki sam, jest niezmienny i jest odwieczny. I jest to przejaw skrajnej niekompetencji i dysfunkcji systemowej. Trochę powagi. Opinia ta dotyczy wyłącznie procesu rejestracji telefonicznej - nie odnoszę sie do niczego innego.”

„Pani w rejestracji stomatologicznej to jakaś wielka pomyłka. Powinna pomyśleć o zmianie pracy, bo zdecydowanie nie nadaje się do pracy z ludźmi. Jak można powiedzieć pacjentowi, że przyszedł na złą godzinę, ale nie chcieć podać prawidłowej godziny wizyty. Albo zdenerwować się na starszą Panią, której wypadła plomba i powiedzieć jej, że nie można pracować w takich warunkach (tj. podejść do lekarza i spytać o termin XD) Pani dr Guldzińska bardzo dobra dentystka, miła i delikatna. Polecam przemęczenie się z rejestracją dla niej.”

„TRAGEDIA, panie w rejestracji są niekompetentne, niemiłe, niepomocne i dużo by jeszcze pisać PORAŻKA ZERO zrozumienia dla starszych ludzi, najlepiej żeby już ich nie było, bo po co w tym wieku się leczyć Dodzwonić się nie ma możliwości, a jak się przyjdzie robią łaskę, żeby zapisać bo wiecznie mają problem nawet jak lekarz wyraził zgodę Nie ma słów…”

„Stomatologia - dramat. Zapisujesz się do danego lekarza ale u niego są 3 osoby na tą samą godzinę i przekazuje Pani stażystce. Pani bardzo uprzejma stara się, rozmawia jednak nie daje rady podjąć się zadania. W końcu przychodzi lekarz ani be ani me , wypadałoby chociaż dzień dobry powiedzieć. Dał inaczej znieczulenie, narudził ale wyrwał ząb. Po wyrwaniu suchy zębodól ale opatrunku nie założą bo uwaga.. NIE MAJĄ.. przeplukiwanie nie da ulgi przy takim stanie zapalnym.. Jedyne co ratuje tu sytuację to przemiłe Panie z recepcji, współczujące i otwarte na problemy pacjenta.”

„Byłam przez lata zadowolona z przychodni stomatologicznej dopóki mój ból zęba nie został zdiagnozowany jako nadwrażliwość a okazało się że ten ząb umiera. Nie dostałam skierowania na RTG zęba dopóki nie mogłam już znieść bólu. Niepotrzebnie wymieniano mi plombę za którą zapłaciłam bo nie w niej był problem. Ja tu chodzę od ponad 15 lat. W niektórych prywatnych przychodniach jest zamiennik miazgi zęba. Może gdzieś by go uratowano przed leczeniem kanałowym? Inna stomatolog powiedziała że za późno zareagowano na moje dolegliwości bólowe by go uratować i się dziwiła co się działo wcześniej. Niemniej odbierają tu telefony przynajmniej w niektóre dni i terminy są krótkie jak na NFZ. Można się dostać z bólem bez terminu. Cena kanałowego bez mikroskopu się nie opłaca w stosunku do przychodni z mikroskopem. Za to płaci się w trzech jakby ratach bo leczenie kanałowe rozkładają tu na trzy wizyty.”

„Byłam umówiona na 10:00, a chirurg pojawił się dopiero po 1,5 godziny i nawet nie przeprosił. Pacjenci zapisywani są podwójnie na tę samą godzinę, a kolejne wizyty co 15 minut, mimo że lekarz jest jeden - przez co cały grafik to fikcja. Na dodatek w rejestracji panie mało uprzejme - kontakt telefoniczny czy osobisty sprawia wrażenie, że pacjent przeszkadza. Umawianie „na godziny” to żart, a cała organizacja działa tak, jakby czas pacjentów nie miał żadnej wartości.”

„Ponad godzinne opóźnienie do stomatologa i nikt nie poinformował pacjentów o sytuacji - ani w recepcji (która była pusta), ani pani doktor, która mimo wychodzenia po kolejnych pacjentów, nie przekazała nic osobom czekającym. Nie zadzwoniono również wcześniej, mimo że numer telefonu mają. A przecież, gdy pacjent nie przychodzi, to potrafią zadzwonić, by zaprosić kogoś innego wcześniej. Szkoda, że ta komunikacja działa tylko w jedną stronę - kiedy lekarz ma lukę w grafiku. Gdy pacjent traci swój czas w poczekalni, to już nikogo to nie interesuje. Rozumiem, że nagłe sytuacje się zdarzają - to normalne. Ale w dzisiejszych czasach podstawowa informacja czy krótki telefon to kwestia szacunku i organizacji, której niestety tutaj zabrakło.”