Medicover Stomatologia | implanty zębów, invisalign pl. Konstytucji

„Od ponad czterech lat jestem pacjentem Medicover Stomatologia przy placu Konstytucji. Korzystałem tu z leczenia stomatologicznego i ortodontycznego Invisalign, wybielania oraz wykonywałem kilka kompletów nakładek retencyjnych. Podczas ostatniej wizyty chciałem jedynie zamówić kolejny komplet retainerów, ponieważ poprzednie są już zużyte, a jedną nakładkę zgubiłem. Poprosiłem o sprawdzenie, czy klinika posiada wcześniejszy skan, model lub dokumentację, na podstawie których wykonywano moje poprzednie retainery. Niestety administratorka nie potrafiła udzielić konkretnej odpowiedzi. Podnosiła głos, przekazywała chaotyczne i nieistotne informacje, opowiadała o odejściu lekarza, o co nie pytałem, wielokrotnie odchodziła do dyrektora i sprawiała wrażenie osoby, która nie zna procedur obowiązujących w klinice. Zamiast najpierw sprawdzić istniejącą dokumentację, zaproponowano mi kolejną płatną konsultację i nowe skanowanie 3D. Takie skanowanie oraz konsultacje przechodziłem już wcześniej, a na ich podstawie dwukrotnie wykonywano mi retainery. Oczekiwałem więc jasnej informacji, czy wcześniejsze dane nadal istnieją i czy można je wykorzystać. Takiej odpowiedzi nie otrzymałem. Poprosiłem następnie o przesłanie na mój adres e-mail pełnej dokumentacji dotyczącej leczenia, w szczególności skanów, modeli i informacji technicznych potrzebnych do wykonania nakładek w innej placówce. Również tego administratorka nie potrafiła prawidłowo obsłużyć. Powiedziano mi jedynie, że w następnym tygodniu ktoś zadzwoni i że będę musiał osobiście przyjechać po dokumenty, mimo że wyraźnie prosiłem o ich przesłanie elektroniczne. Prosta sprawa, którą można było rozwiązać poprzez sprawdzenie systemu i udzielenie konkretnej odpowiedzi, została zamieniona w chaotyczny i nieprzyjemny proces. Oczekuję od kierownictwa: - wyjaśnienia, dlaczego mój wniosek nie został prawidłowo obsłużony; - potwierdzenia, czy klinika posiada moje wcześniejsze skany i modele; - udostępnienia mi pełnej dokumentacji w formie elektronicznej; - wyjaśnienia, dlaczego proponowano mi kolejne płatne usługi przed sprawdzeniem istniejących danych; - przeanalizowania zachowania i kompetencji administratorki; - przeprosin za sposób potraktowania wieloletniego pacjenta. Nie oczekuję specjalnego traktowania, tylko podstawowego standardu: szacunku, kompetencji, spokojnej komunikacji i realnej próby rozwiązania problemu. Na ten moment, mimo ponad czterech lat leczenia, nie mogę polecić tej placówki.”

„Zdecydowanie, nie polecam!!!!!! Zgłosiłam się na umówioną wizytę w celu zdjęcia szwów po usunięciu zęba (zabieg również był wykonywany w placówce Medicover). W trakcie rezerwacji wizyty otrzymałam informację, iż zdjęcie szwów jest bezpłatne ( mam pakiet Medicover). Wizyta była przeprowadzona, szwy zostały zdjęte. Lekarz chirurg poinformował mnie jakie są mozliwosci po usunięciu zęba, a konkretnie poinformował, iż jest możliwość wstawienia w to miejsce implantów. I tyle. I wystawił skierowanie na badanie , które wcześniej zalecił chirurg, który zęba usunął. Po odbytej wizycie zglosilam się do rejestracji aby ustalić czy w danej palcówce mogę je wykonać. Podziękowałam za wizytę i wyszłam. I tu zaczyna się inaczej tego nie nazwę ale CYRK. Po jakiś 30-45 min dzwoni do mnie rejestratorka z tej placówki informując mnie , że wyszłam z przychodni i nie zapłaciłam za wizytę?!?!?! Więc ja informuję, że podczas umówiania wizyty otrzymałam informację, iż zdjęcie szwów jest bezpłatne a ona na to że ja odbyłam KONSULTACJĘ IMPLANTOLOGICZNĄ.!!!! Mimo, że po wizycie bylam w rejestracji, nikt nie oczekiwal ode mnie zaplaty. Na żadną taką wizytę nie umawiałam się, i nie oczekiwalam żadnej konsultacji implantologicznej. Stwierdziła, że do zapłaty mam 209 zł i mimo moich wyjaśnień i podobno jakiejś jej konsultacji kwota pozostaje do zapłaty....wygląda na to, że jeśli podczas wizyty w celu zdjęcia szwów po ekstrakcji zęba lekarz poinformuje mnie, że jest możliwość wstawienia implantów to wg Madicover to już jest ta konsultacja za którą musiałam zapłacić. Jak przebiega zabieg wstawienia implantu ,koszty z tym związane, badania .....o niczym takim nie bylam poinformowana tylko że jest możliwość wstawienia implantów (tyle to i ja wiem bez żadnych konsultacji).Muislam zapłacić te 209 zł ale na pewno tego tak nie pozostawię.”

„Nie polecam Medicover Stomatologia Plac Konstytucji, szczególnie osobom, które planują swój dzień z wyprzedzeniem i cenią swój czas. Zarezerwowałem i opłaciłem przez Medistore higienizację 4w1. Wizyta była umówiona na 02.06.2026 r., a rezerwacji dokonałem z dużym wyprzedzeniem - 24.05.2026 r. Na miejscu byłem około 15 minut przed czasem. Na recepcji usłyszałem, że nie ma mnie w systemie i nie zostanę przyjęty. Nie zostałem przyjęty i musiałem sam kontaktować się z infolinią i wyjaśniać sprawę. Medicover w odpowiedzi na reklamację przyznał, że doszło do błędu technicznego między systemami rezerwacji. Zwrot pieniędzy został zlecony, ale to przecież tylko oczywisty zwrot za usługę, której nie wykonano, bez rekompensaty urlopu w pracy, dojazdu i straconego czasu. Według Medicoveru „niezwłoczne przeprosiny” oraz propozycja terminu tydzień później o godz. 15:30 - który od razu zgłaszałem jako niedogodny - są wystarczającym rozwiązaniem sprawy. Moim zdaniem nie jest to adekwatne do sytuacji, w której straciłem czas, musiałem wziąć urlop na część dnia w pracy i dojechać z daleka specjalnie na umówioną wizytę. Dodatkowo później dostałem SMS z przypomnieniem o kolejnej wizycie, mimo że nie zaakceptowałem tego terminu. Skontaktowałem się z infolinią i dowiedziałem się, że to nie była żadna wizyta w ramach reklamacji, tylko zwykła odpłatna wizyta. Bardzo słaba organizacja, brak proklienckiego podejścia i przerzucanie skutków własnego błędu systemowego na klienta. To była moja pierwsza wizyta w Medicover i po takim doświadczeniu na pewno nie skorzystam ponownie.”

„Piszę pierwszą opinię w życiu (to pokazuje, jak bardzo musieli mnie zdenerwować). Ten oddział ma fantastycznie niski poziom obsługi klienta. Zdecydowanie nie polecam tego oddziału (a być może i całej kliniki). Można dzwonić tu godzinami i nikt nie odbierze telefonu. Oczywiście też nie raczą oddzwonić. Miałem nieszczęście wybrać ten oddział. Chociaż pani doktor jest bardzo dobrą osobą, wciąż się leczę i na pewno napiszę jeszcze jedną opinię. Ale to jest po prostu niesamowite, że trzeba marnować tyle czasu tylko po to, żeby się dodzwonić.”

„Pani Justyna Walczewska to ekspert w każdym calu, wiedza, doświadczenie, połączone z miłą atmosferą. To moja kolejna wizyta, zabieg sprawił, że czuję się znakomicie, problem z którym się zgłosiłam został zniwelowany. Otrzymałam wskazówki jak postępować oraz listę ćwiczeń.Pani Justyna to wspaniała osoba, cieszę się że właśnie na tym etapie życia trafiłam do niej,polecam z całego serca!”

„Niezwykle polecam stomatologa Bartosz Stańczyk. Moj syn nawet się nie zorientowal kiedy podano mu znieczulenie. Fachowo i delikatnie. Recepcja również pełna przemiłych i pomocnych młodych osób. Zalatwione wszystko w ciągu krótkiego czasu. Wyszlam zadowolona. Zdecydowanie polecam Stomatologia, plac Konstytucji”

„Serdecznie polecam dr. Siewert-Gutowską. Świetny specjalista i bardzo cierpliwa. Pani doktor wykonywała mi artrocentoze już trzy razy i ani razu się nie zawiodłam, a zabieg mnie bardzo stresuje, bo jednak sam w sobie nie należy do przyjemnych. Mogę z czystym sumieniem polecić. Cały zespół jest na najwyższym poziomie, jeśli chodzi o zaopiekowanie się pacjentem. Dodatkowo samo miejsce wygląda pięknie i elegancko.”