Centrum Stomatologii "Stomax" - Wałbrzych

„Miałam umówione wyrwanie ósemki, do zabiegu jednak nie dojdzie, ponieważ pani doktor nie spodobały się wyniki krwi i nie wykonają go w umówionym terminie. Nie mogłam się stawić na ostatniej wizycie konsultacyjnej (już drugiej przed zabiegiem) ale wcześniej poinformowałam o tym recepcję i dostałam zgodę na przesłanie badań krwi mailowo. Przy czym poinformowałam, ze w razie konieczności stawienia się na wizycie, proszę o kontakt telefoniczny i spróbuję coś wymyślić. Teraz aby dowiedzieć się co było nie tak oraz otrzymać nowe skierowanie musiałabym się stawić kolejny raz, a potem jeszcze kolejny z wynikami i wtedy może dopiero zabieg. Od stycznia łącznie byłoby to 5 wizyt, na każdą osobno brany urlop ponieważ godziny pracy przychodni nie sprzyjają ustawieniu wizyt inaczej. Pierwszy raz spotykam się z tak rozwleczonym procesem umawiania się na zabieg, który nie jest wymagający - zęby nie są skrzywione, mają proste korzenie i wcześniej jeden był usuwany poprzez dłutowanie. Abstrakcyjne jest dla mnie to, że, aby wyrwać jednego zęba wymagane są wielokrotne wizyty i najwyraźniej naprawdę idealne wyniki. Panie na recepcji są jedynym plusem w kwestii przygody z tą przychodnią. Za następne wizyty podziękowałam.”

„Bardzo polecam tę przychodnię stomatologiczną. Już od pierwszego kontaktu spotkałam się z miłą i życzliwą obsługą w rejestracji, co od razu sprawiło, że czułam się komfortowo.Korzystałam wraz z dzieckiem z opieki stomatologicznej i jestem bardzo zadowolona z wizyt. Wszystko jest dokładnie wyjaśniane, a leczenie przebiega profesjonalnie i w przyjaznej atmosferze. Dziękuję całemu zespołowi za pomoc, wsparcie i świetną opiekę.”

„Niestety moja opinia na temat tego gabinetu stomatologicznego jest zdecydowanie negatywna. Moje doświadczenia związane z wizytą oraz podejściem personelu pozostawiły bardzo złe wrażenie i uważam, że warto zwrócić uwagę na sposób traktowania pacjentów. Pani doktor R. wykazuje bardzo mało empatii oraz zainteresowania pacjentem. W przypadku osoby wykonującej zawód wymagający tak bliskiego kontaktu z drugim człowiekiem, odpowiednie podejście, komunikacja oraz zrozumienie potrzeb pacjenta powinny być podstawą. Niestety w moim przypadku zabrakło zarówno zaangażowania, jak i poczucia, że pacjent jest traktowany indywidualnie. Osoba, która przez dłuższy czas oczekuje na leczenie problemu stomatologicznego, powinna otrzymać odpowiednią uwagę, informacje oraz poczucie bezpieczeństwa, a nie wrażenie ignorowania. Dużym problemem jest również organizacja pracy całej placówki. Czas oczekiwania pacjentów jest zdecydowanie zbyt długi, a brak sprawnej organizacji powoduje frustrację i poczucie lekceważenia osób, które przychodzą tam w celu zadbania o swoje zdrowie. Rozumiem, że jest to placówka działająca w ramach NFZ i że czasami występują opóźnienia, jednak nie oznacza to, że pacjent powinien być pozbawiony szacunku, odpowiedniej komunikacji oraz możliwości sprawnego przeprowadzenia leczenia. Niestety podobne odczucia dotyczą również pań pracujących na recepcji. Kontakt z nimi sprawia wrażenie, jakby wykonywały swoją pracę bez zaangażowania i z niechęcią. Brakuje uprzejmości, wyrozumiałości oraz zwykłego ludzkiego podejścia do pacjenta, który często przychodzi tam z bólem, stresem lub obawami związanymi z leczeniem. Cała placówka sprawia wrażenie niezorganizowanej, a największym problemem jest brak odpowiedniego podejścia do osób korzystających z usług gabinetu. Pacjent nie powinien czuć się jak kolejna osoba w kolejce, ale jak człowiek, którego zdrowie i komfort mają znaczenie. Mam nadzieję, że moja opinia skłoni placówkę do poprawy organizacji pracy oraz większej dbałości o sposób traktowania pacjentów, ponieważ profesjonalizm w stomatologii to nie tylko wykonanie zabiegu, ale również szacunek, komunikacja i empatia wobec drugiego człowieka.”

„Przyjechałam do przychodni z bólem ósemki, który jest do usuniecia. Panie w rejestracji stwierdziła, że mam poczekać godzinę i zapytać dentystkę czy mnie przyjmie. Po godzinie Pani dentystka odesłała mnie do recepcji, żeby tam podjęli decyzję czy mnie przyjmą. Cyrk na kółkach. Z łaska Pani w rejestracji dała mi papiery do wypełnienia i zostałam jednak przyjęta. W gabinecie poinformowano mnie, że tylko sprawdzą zęba i mogą dać antybiotyk, ale najbliższy termin na wyrwanie zęba (mądrości) ze stanem zapalnym może będzie za 2 tygodnie. A jak nie to dopiero na styczeń lub luty! Jakaś parodia! Płacisz składki, a ze stanem zapalnym masz czekać przynajmniej 2 tyg. na wyrwanie.”

„Wiele czasu minęło zanim odzyskałam wiarę, że jeszcze są dobrzy stomatolodzy którzy pomogą i wyleczą zęby profesjonalnie,a przedewszystkim wczują się w potrzeby pacjenta i zniwelują strach przed dentystą.W Stomax trafiłam w dobre ręce Pana Dr.Tomasza Lorenc i raz do jego żony Pani Dr.Kucharczyk -Lorenc .Pani z rtg Panie z rejestracji oraz asystenci stomatologiczni również są bardzo mili.Polecam Stomax i bardzo dziękuję .”

„Jestem zdziwiona, ze jest aż tyle negatywnych komentarzy. Lekarze profesjonalni, recepcjonistki uśmiechnięte i pomocne, choć widać, że pracują pod dużą presją. Pomoc została udzielona szybko i sprawnie, z pewnością wrócę. Szczególne wdzięczna jestem miłej pani recepcjonistce z brązowymi włosami w okularach 💚”