citistom - Rodzinne Centrum Stomatologii Katowice

„Trafiłam do Citistom z polecenia i w sumie trochę przez przypadek. Na NFZ odległe terminy, prywatnie udało się szybko ustalić wizytę. Doktor Wojciech Szwed REWELACJA! Panicznie boję się dentysty, a Doktor zrobił niełatwą robotę (usunięcie dwóch zębów) w super atmosferze i ultra szybko. Zero stresu, wszystko dobrze wyjaśnione. Jako pacjent czułam się zaopiekowana razem ze swoim lękiem. Placówka czysta, schludna. Pani na rejestracji również bardzo miła i uprzejma. Polecam szczególnie Pana Doktora, bo naprawę ma fach w ręku, ale i sama placówka jest też bardzo w porządku 🤩🤩🤩”

„AKTUALIZACJA OPINII (po kilku miesiącach): Niestety jestem zmuszona ponownie zaktualizować swoją opinię i ponownie na niekorzyść tej placówki. 29.04 zapisałam się na wizytę do innego specjalisty z terminem na 20.07. Już kilka dni później (04.05) otrzymałam telefon z informacją, że po „konsultacji z szefostwem” jednak nie podejmą się leczenia i moja wizyta zostaje odwołana. Trudno zrozumieć, dlaczego taka decyzja nie została podjęta na etapie zapisu, tylko dopiero kilka dni później. Tego typu sytuacje sprawiają wrażenie braku organizacji i wprowadzają pacjenta w błąd, dając mu złudne poczucie, że leczenie zostanie podjęte. Dodatkowo informacja została przekazana przez rejestrację, co stawia pracownika pierwszego kontaktu w bardzo niezręcznej sytuacji - szczególnie że decyzja zapadła na poziomie „szefostwa”. W takich przypadkach bardziej profesjonalnym rozwiązaniem byłby bezpośredni kontakt ze strony osoby decyzyjnej. Po wcześniejszych negatywnych doświadczeniach postanowiłam dać tej placówce drugą szansę, gdyż moja rodzina się leczy w tym "Rodzinnym Centrum Stomatologi" - niestety bezskutecznie. Sposób komunikacji i podejmowania decyzji pozostawia wiele do życzenia. Nie polecam, szczególnie jeśli komuś zależy na jasnych zasadach i szacunku do czasu pacjenta. -> 4 miesiące temu: Dzisiejsza wizyta w tym Rodzinnym Centrum Stomatologicznym była jednym z najgorszych doświadczeń stomatologicznych, jakie kiedykolwiek miałam. Już od samego wejścia atmosfera była nieprzyjemna - Pani na recepcji sprawiała wrażenie, jakby obecność pacjenta była dla niej problemem. Sama pracuję na recepcji i wiem, jak ogromne znaczenie ma pierwsze wrażenie, dlatego tym bardziej zaskoczył mnie taki poziom obsługi. Wizyta u dentystki tylko utwierdziła mnie w przekonaniu, że personel tej placówki nie ma pojęcia o empatii ani profesjonalnej opiece. Zabieg był bolesny, wykonywany bez delikatności i bez jakiejkolwiek reakcji na moje sygnały, że czuję silny dyskomfort. Zamiast wyjaśnień czy uspokojenia, spotkałam się z opryskliwością i pośpiechem. Dodatkowo od pierwszej chwili wyczuwalne było nastawienie na generowanie kosztów, a nie na realną pomoc pacjentowi. Takie podejście jest absolutnie niedopuszczalne w placówce medycznej. Wyszłam z bólem, stresem i poczuciem, że zostałam potraktowana bardziej jak „numer na liście”, niż człowiek. Zdecydowanie nie polecam tej przychodni i mam nadzieję, że moja opinia skłoni personel do refleksji nad standardem świadczonych usług. Za co jedna gwiazdka? Jedną gwiazdkę przyznaję wyłącznie za to, że w ogóle zostałam przyjęta - choć wizyta zaczęła się z opóźnieniem około 10 minut oraz przełożeniem godziny na późniejszą, dzień wcześniej. To jedyna rzecz, którą można uznać za „neutralną”, bo na żaden pozytywny aspekt tej wizyty trudno znaleźć choć cień uzasadnienia.”

„Dr Maciej Grywoś wspaniały człowiek i lekarz. Jestem mega zachwycony wizytą. Mialem do czynienia z wieloma gabinetami ale tu mimo wrodzonego stresu nareszcie się zrelaksowałem mimo leczenia kanałowego. Wszystko bez boleśnie w świetnym humorze i w pełni profesjonalnie. Panie na recepcji też przemiłe! Nareszcie mam swojego Stomatologa!!! Super i bardzo ich polecam!”

„Pani z rejestracji odmówiła przyjęcia z ostrym bólem zęba i spuchniętą twarzą mimo, że przychodnia ma podpisaną umowe z nfz. Po tym jak z bólu pacjentka popłakała się przez telefon pani zaproponowała przyjazd na 18:30, ale oczywiście prywatnie za opłatą. Nie miałam doczynienia z tak niemiłą i nieprofesjonalną obsługą od dłuższego czasu. Pani z recepcji przydałoby się trochę więcej ogłady i empatii.”

„Niestety, moja wizyta na higienizacji w tym gabinecie była bardzo rozczarowująca. Osoba wykonująca zabieg w żadnym stopniu nie wykazała się delikatnością - mam wrażenie, że pojęcie to jest jej całkowicie obce. Zabieg był nieprzyjemny, bolesny i nie został nawet dokończony. Po wizycie zęby były szorstkie jak papier ścierny, co absolutnie nie powinno mieć miejsca po profesjonalnej higienizacji. Dodatkowo, pani zaproponowała mi usuwanie „kamienia”, które w rzeczywistości dotyczyło jedynie osadu, i zażądała za to dodatkowych 250 zł - o czym nikt wcześniej, przy rezerwacji terminu, nie poinformował. Warto też wspomnieć, że stomatolog powinien pamiętać, iż pracuje na żywym człowieku, a nie na manekinie, który nie odczuwa bólu. Jeśli ktoś planuje wizytę w tym miejscu z dzieckiem, stanowczo odradzam - po takim doświadczeniu dziecko prawdopodobnie długo nie będzie chciało wrócić do dentysty. Zdecydowanie nie polecam tego gabinetu oraz ludzi którzy tam pracują a na pewno pokoju nr 2.”

„Kanałowe mikroskopowo ze znieczuleniem. Wstępne leczenie w Medicover Stomatologia, jednak ze względu na jakość i ceny, wreszcie powrót do dawnej kliniki:) Bardzo sprawnie, Doktor Mateusz wszystko dokładnie wyjaśnił. Konkretnie i rzeczowo. Dbał czy rozumiem, pytał czy wszystko jasne. Zapowiedział jak będzie wyglądał ten proces, poinformował o kosztach ok. 800-900 zł. (tu nieco rozbieżnie niż w cenniku i u Pani w recepcji - gdzie ząb 4kanałowy 700 zł.) Cały zabieg bardzo sprawnie przebiegł, zakończył się ponownym zdjęciem rtg zęba by sprawdzić czy wszystko wyglada dobrze. Pan Dr M. znowu dokładnie wyjaśnił zdjęcie, kwestię kosztów oraz poinstruował jak dalej postępować. Wyraził gotowość do wsparcia, gdyby działo się coś niepokojącego. Bardzo dziękuję. Tak właśnie wyobrażam sobie profesjonalnego lekarza🙏 Cały proces w Citistom rozpoczął się od wizyty u Dr Sylwii, która również z wielką atencją i empatią podeszła do sprawy, zbudowała zęba, przygotowując go do leczenia kanałowego, potem zalanie kanałów a do zakończenia jeszcze odbudowa zęba po leczeniu, czyli powrót do Dr Sylwii. Całość to koszt ok 1300 zł przy założeniu, że mikroskopowe oraz 4kanaly. Wrócę na dalsze leczenie, bo czuje się tu zaopiekowana :) czysto, miło i profesjonalnie.”