Miladent. Przychodnia Implantologiczno - Stomatologiczn. NZOZ

„Brak profesjonalizmu, brak szacunku do pacjenta i dezinformacja - tak mogłoby brzmieć hasło tej placówki. Dramat! Nigdy wcześniej nie spotkałam się z takim podejściem. Ale po kolei. Około pół roku temu dostałam w tej placówce skierowanie na usunięcie ósemki rosnącej poza łukiem. Na wizytę u chirurga czekałam kilka miesięcy. W tym czasie ząb przestał powodować jakikolwiek dyskomfort, ale skoro doczekałam się wizyty u specjalisty, chciałam skonsultować, czy nadal warto go usuwać. Dzień roboczy przed wizytą zadzwonił do mnie pan z recepcji z informacją, że wizytę trzeba przełożyć o kolejne 4 miesiące, ponieważ zostałam zapisana do „złej kolejki”. Według niego mój ząb był niewyrżnięty, a zabieg miał wymagać dłutowania. Problem w tym, że ósemka jest całkowicie wyrżnięta, a wcześniej zostałam poinformowana, że jej usunięcie powinno być proste. Kiedy próbowałam wyjaśnić tę rozbieżność, usłyszałam podniesionym tonem: „A to pani wie lepiej niż lekarz?”. Ustaliliśmy więc, że wykonam aktualne zdjęcie panoramiczne, które obejrzy chirurg. Zrobiłam je w innej placówce tej samej sieci (na Rajskiej). Tam z kolei spotkałam się z pretensjami, kiedy poprosiłam recepcjonistkę o przesłanie zdjęcia mailowo do drugiej placówki. Usłyszałam m.in., że nie będę jej ani ja, ani inny recepcjonista „ustawiać pracy”. Ostatecznie, po mojej interwencji, placówki skontaktowały się między sobą, zdjęcie zostało przesłane, a następnie potwierdzono mi, że ząb rzeczywiście jest całkowicie wyrżnięty i mogę przyjść na pierwotnie umówioną wizytę. Na miejscu było tylko gorzej. Przed wejściem do gabinetu powiedziałam recepcjoniście, że chciałabym jeszcze porozmawiać z lekarzem. Usłyszałam: „Nie trzeba z lekarzem rozmawiać, on już widział zdjęcie, wszystko wie”. Po wejściu do gabinetu chirurg - p. Tomasz Lisiecki od razu polecił mi usiąść na fotelu. Odpowiedziałam, że zanim zdecyduję się na zabieg, chciałabym z nim porozmawiać. Usłyszałam: „Ja nie jestem od rozmawiania, tylko od wyrywania”. Naprawdę trudno mi uwierzyć, że takie słowa padają z ust lekarza do pacjenta przed zabiegiem chirurgicznym. Wyjaśniłam, że ząb od miesięcy nie powoduje żadnych dolegliwości, a dodatkowo w najbliższym czasie planuję leczenie ortodontyczne. Zapytałam więc, czy usunięcia ósemki nie należałoby skoordynować z planem tego leczenia. Nie oczekiwałam konsultacji ortodontycznej - chciałam jedynie wiedzieć, czy w tej sytuacji bezpieczniej będzie usunąć ząb teraz, czy najpierw skonsultować to z ortodontą. Lekarz ograniczał się do powtarzania, że „nie jest ortodontą, tylko chirurgiem” oraz ostentacyjnego pytania, czy wyrywamy ząb, czy nie. Potwierdził jedynie, że jako chirurg widzi wskazanie do usunięcia, ponieważ ósemka rośnie poza łukiem. Skoro jednak sam stwierdził, że moje pozostałe wątpliwości powinnam omówić z ortodontą, powiedziałam, że w takim razie nie czuję się bezpiecznie, podejmując decyzję o zabiegu w tym momencie. Na zakończenie usłyszałam: „No właśnie dlatego my lubimy tutaj pacjentów zdecydowanych”. Pacjent ma prawo zadawać pytania. Ma prawo mieć wątpliwości. Ma prawo oczekiwać od lekarza wyjaśnienia przed zabiegiem i podjąć świadomą decyzję, zamiast siadać na fotelu i bez słowa zgodzić się na procedurę tylko dlatego, że został na nią zapisany. Ostatecznie zrezygnowałam z zabiegu. Po takim podejściu nie miałam do tego lekarza ani odrobiny zaufania. Nie wystawiam negatywnych opinii pochopnie, ale po tym doświadczeniu uważam, że warto ostrzec innych pacjentów. W placówce medycznej - szczególnie przed zabiegiem chirurgicznym - oczekuję minimum profesjonalizmu, szacunku i komunikacji. Tutaj zabrakło mi każdego z tych elementów. Nigdy więcej.”

„Bardzo pozytywne doświadczenie :) Byłam po skierowanie na dłutowanie ósemek i od ręki zrobiono mi skaling na NFZ. Ogromne podziękowania dla pana z recepcji za pomoc i bardzo aktywne poszukiwanie szybkiego terminu. Na kolejnej wizycie na dłutowaniu zrobiono mi od razu dwa zęby na raz, dokładnie tak, jak prosiłam. Wszystko sprawnie i w przemiłej atmosferze. Polecam!”

„Zastanawiam się czy lekarze w tym gabinecie mają odpowiednie uprawnienia do wykonywania zabiegów. Po ostatniej wizycie Pani Halina(lekarz/doktor)zaleciła wykonanie RTG panoramicznego ale gdy zadzwoniłem i poprosiłem o przesłanie skierowania, powiedziano mi że Pani Halina nie ma specjalizacji aby mi takie skierowanie wystawić. Po kolejnym kontakcie nadal nie otrzymałem ani skierowania Aniela żadnego wyjaśnienia. Czy na pewno pracują tam dyplomowani lekarze?”

„Wyrywałam ósemkę u Pani Doktor Anny, cudowna kobietka, uspokoiła mnie bardzo, wszystko wytłumaczyła przed zabiegiem, w trakcie pytała czy wszystko jest w porządku, czułam się bardzo zaopiekowana, po zabiegu również dostałam dużo wskazówek. Rana prawidłowo się goi, Pani Doktor po wyrwaniu sprawdziala jeszcze mojego zęba czy aby napewno cały wyszedł, bardzo mi się to podobało. Profesjonalne podejście. Jestem zadowolona i z całego serca mogę polecić.”

„Dużo dobrych opinii słyszałam na temat placówki Miladent w Matemblewie aż w końcu trafiłam tu z córką do doktor J.Sutkowskiej. Córka dziewięć lat, trzy wizyty z mleczakami w innej placówce. Córka zdecydowała ze zostaje pod opieką Pani doktor która jest cierpliwa, z anielskim podejściem do najmłodszych. Podczas zabiegów mówi do pacjenta i przekazuje informacje w delikatny sposób jaki będzie wykonywać. Dodam ze wizyta na NFZ. Placówka z domową i ciepłą atmosferą, Pani na recepcji pomocna z dużą empatią do pacjenta. Polecamy i serdecznie pozdrawiamy. Zostajemy ♥️”